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最美常運(yùn)人 乘風(fēng)破浪
王麗
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常州汽車客運(yùn)站值班站長(zhǎng)

貼心、熱心、有心,“三心”為公為民;上進(jìn)、前進(jìn)、先進(jìn),“三進(jìn)”成長(zhǎng)成才。平常的雙手,做出非凡的業(yè)績(jī),她是交通行業(yè)文明傳播大使,她是我們最可愛的人。作為常州汽車客運(yùn)站的服務(wù)標(biāo)兵,王麗把旅客當(dāng)親人,熱心幫助困難旅客,用自己的真情溫暖旅客的心。她積極發(fā)揮黨員模范帶頭作用,每逢節(jié)假日主動(dòng)加班加點(diǎn),堅(jiān)守崗位,保證旅客走好走了。她還是集團(tuán)“順風(fēng)志愿服務(wù)隊(duì)”成員,積極參加“文明交通”、志愿幫班等活動(dòng),提升企業(yè)社會(huì)形象。

先進(jìn)事跡

用誠(chéng)心服務(wù)旅客

  客運(yùn)站的乘客中,有一個(gè)群體是外來(lái)務(wù)工人員,直到今天,也常常能在站上,看見他們肩扛麻袋手握車票的身影。他們中的很多人依然不會(huì)用標(biāo)準(zhǔn)普通話咨詢。

  有一次,一位從河南來(lái)常務(wù)工的大爺獨(dú)自前往靖江看望心愛的小孫子。由于大爺口音太重,售票員無(wú)法辨別,最后只能來(lái)服務(wù)臺(tái)尋求幫助。

  王麗耐心地咨詢大爺,從大爺身上找到兒子的電話號(hào)碼,打過去才弄清楚他的目的地是靖江。最終王麗為大爺選擇了最近的班次并送其上了車。

  王麗明白,要和四面八方來(lái)的旅客打交道,就要把旅客當(dāng)成親人、朋友一樣,真心實(shí)意的為他們服務(wù)才能以積極地心態(tài)做好這份工作,溫暖旅客的心。


用真心溫暖旅客

  從2017年3月1日起,交通運(yùn)輸部發(fā)布了關(guān)于修改《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》的決定,全國(guó)的省際、市際客運(yùn)班線全面實(shí)施客票的實(shí)名售票和實(shí)名查驗(yàn)。但仍有很多旅客對(duì)人、票、證“三合一”才能進(jìn)站的要求,多有陌生或不理解。

  前不久,就有一位女士因不符“三合一”的條件被拒進(jìn)站,情緒激動(dòng)的她在驗(yàn)證處大吵大鬧。王麗見此情景,趕緊上前了解情況,并安撫她的情緒。

  原來(lái)婦女是孩子開車從老家?guī)?lái)常州的,來(lái)時(shí)沒有帶身份證,現(xiàn)在又要上班沒時(shí)間送她,就網(wǎng)上買了車票讓她自己回去,卻因沒帶身份證而無(wú)法進(jìn)站。

  站上雖有辦理臨時(shí)身份證的自助機(jī)器,但她卻不會(huì)操作,王麗就帶著女士來(lái)到辦證機(jī)器旁,手把手地幫婦女辦好了臨時(shí)身份證明,并告訴她刷臉就可以進(jìn)站了。

  隨后,這位女士表示理解,并夸贊車站越來(lái)越現(xiàn)代化,服務(wù)也越來(lái)越好了。


用恒心堅(jiān)守崗位

  王麗一直堅(jiān)守崗位,不管面對(duì)多大的困難,她都始終如一。春運(yùn)、五一、十一節(jié)假日期間,是汽車站最繁忙的時(shí)候,每逢此時(shí),她都會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)加班加點(diǎn)。

  今年春運(yùn)開始,1月13日的濟(jì)南班次因?yàn)闈?jì)南方向雨雪天氣,加上常州地區(qū)連續(xù)多日的霧霾天氣,原本下午五點(diǎn)就要發(fā)車的班車因?yàn)橥睃c(diǎn)直到末班車都發(fā)完了還沒有來(lái)。王麗一邊聯(lián)系調(diào)度室,一邊在候車室陪著旅客們聊家常。

  在十多位旅客中還有一個(gè)五歲的小男孩,漫長(zhǎng)的等待讓小朋友沒有了耐心,哭鬧起來(lái)。王麗就使出陪兒子的本領(lǐng),陪小男孩做游戲,贏了就獎(jiǎng)勵(lì)他好吃的零食,孩子樂了,其他的旅客也就都被感染了,沒有一個(gè)旅客有怨言,更多的是包容與理解。

  那晚她到家已是十一點(diǎn)多,自己的兒子正發(fā)著高燒迷迷糊糊地叫著媽媽,作為一個(gè)母親的心酸可想而知,但她卻在朋友圈寫到:看到你們洋溢滿面笑容,有你們的理解與包容,我很幸福…


用“三心”成就不凡

  臨近春節(jié),突如其來(lái)的新型冠狀病毒肺炎打破了車站的繁忙。作為一線黨員,王麗主動(dòng)每天到站輪崗,做好退票等解釋工作。

  企業(yè)復(fù)產(chǎn)之后,又作為第一批復(fù)工人員,每天堅(jiān)持第一個(gè)到崗,下了班四處檢查后再走。每天下班后還會(huì)對(duì)今天的工作做一個(gè)小結(jié),以防下次再遇到同樣的問題,并且提前安排好第二天的工作。

個(gè)人榮譽(yù)

江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組榮譽(yù)常州市交通運(yùn)輸行業(yè)“服務(wù)之星”
省級(jí)巾幗文明崗班組榮譽(yù)常州市三八紅旗手
省級(jí)青年文明號(hào)班組榮譽(yù)常州市五一巾幗標(biāo)兵
江蘇省五一巾幗標(biāo)兵崗班組榮譽(yù)常州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?/td>


未標(biāo)題-1

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